云时代客服中心面临的六大变革

• 作者: 白华斌
• 来源期刊: 中国多媒体通信
• 学科: 工学
• 关键词: 客服中心 移动互联网 信息化建设 信息服务平台 电子商务 云计算 资源利用率 三网融合
• 年，卷（期）: 2013,（10）
• 页码范围: 31-31
• 页数: 1页
• 分类号: TN929.5

摘要

2013年．云计算已经从概念逐渐走向应用层面。互联网的高速发展、移动互联网应用不断创新、三网融合步伐加速以及行业信息化建设加快．为中国云计算的发展带来良好的发展机遇。走在信息化建设前列的银行、保险。电子商务等行业．将是未来云计算应用推广的主要阵地之一。依托云计算，银行、保险、电子商务等行业对内进行IT资源整合．提升资源利用率和管理水平．降低运营成本，对外通过云计算创建新兴商业模式的呼叫中心信息服务平台．以提升服务效率．在应用层面推动云计算的落地。