“小杠杆”撬动“大营销”

• 作者: 刘元辉 胡兰
• 来源期刊: 大众用电
• 年，卷（期）: 2013,（8）
• 所属期刊栏目: 电力营销
• 页码范围: 11-12
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

7月4日,国网邵阳供电公司公布了6月份供电服务报表,一组数据让人们对该公司的台区客服经理制刮目相看:催费停电率从从1月份的9.28％下降到2.32％,停电催费户数从1月份的1.21万户减少到6月份的0.32万户;客户电费预缴率达85％,预存电费金额达6000多万元.还有2名台区客服经理实现了"零"停电催费的目标,各台区的客户满意度均达到100％.更令人叹服的是,推行台区客服经理制还到达减人增效目的,市区的86位"台区催费员"被精简至38位"台区客服经理"."这就是推行台区客服经理制的效果!"国网邵阳供电公司主管营销副总经理潘继雄十分形象地介绍,"台区客服经理制就像一根杠杆,撬动着‘大营销’体系的全面提升!"

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡兰		1	0	0.0	0.0
2	刘元辉		2	0	0.0	0.0