大学图书馆提高读者满意度的实践与探讨——以复旦大学图书馆为例

• 作者: 史卫华 夏知平 张敏 徐一新 王乐
• 来源期刊: 图书馆杂志
• 关键词: 图书馆服务 服务质量 读者满意度 读者服务
• 年，卷（期）: 2013,（8）
• 所属期刊栏目: 高校图书馆
• 页码范围: 59-62
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

复旦大学图书馆于2009年和2012年两次采用同样内容和方式进行的读者满意度调查,四组数据平均满意度提高6％.本文介绍读者满意度调查的内容和结果,并结合图书馆服务进行相应分析.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张敏		112	505	11.0	19.0
2	徐一新		18	94	5.0	9.0
3	王乐		18	53	1.0	7.0
4	夏知平		6	13	2.0	3.0
5	史卫华		1	0	0.0	0.0