招行再获“中国顾客满意度排行榜”之首

• 来源期刊: 时代金融
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度 排行榜 中国 客户满意度 服务体系化 招商银行 行业服务 国家标准化
• 年，卷（期）: sdjr_2013,（5）
• 页码范围: 46-46
• 页数: 1页
• 分类号: F812.42

摘要

由国家标准化研究院发布的2013年《中国顾客满意度手册》显示，在银行服务类中，招商银行凭“品牌形象”、“网点设施及环境”、“工作人员效率与态度”、“服务可靠性”等指标的综合测评，连续五年问鼎“中国顾客满意度排行榜”行业之首。招行作为国内银行业服务标杆之一，通过不断完善客户分层服务体系，加强服务创新，客户满意度一直领先于同业。多年来，招行秉持“因您而变”的理念，从客户需求出发，不断变革和发展，在服务方式、服务团队、金融产品、渠道体系和内部管理等多方面构建了服务体系化的竞争优势，树立起行业优质服务的良好口碑。