关于提升客户服务应急管理能力的探究

• 作者: 李球发
• 来源期刊: 大科技
• 学科: 经济
• 关键词: 客户服务应急 管理体系 提升
• 年，卷（期）: 2013,（34）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 13-13,14
• 页数: 2页
• 分类号: F626
• 字数: 3798字
• 语种: 中文

摘要

随着科技进步，现代社会的飞速发展，电力成为生活中不可或缺的一部分。一旦发生大面积停电，不仅对人们的日常生活带来不便，同时对航空、铁路、城市交通、供水等社会公共服务系统造成严重的影响，甚至可能引起群体性事件。本文通过对提升客户服务应急管理能力的研究，思考如何在在应急处置过程中改变以往的被动服务模式，积极探索如何将服务关口前移，最大限度满足客户需求，从而建立起完善的客户服务应急管理体系。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李球发		3	1	1.0	1.0