管理质量就是管理经营风险

• 作者: 克里斯·布伦顿 田彤坤
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2013,（4）
• 所属期刊栏目: 《新西兰质量》(NZOQ)专栏
• 页码范围: 66-68
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

经营风险和质量管理 质量管理以识别可能影响经营目标的风险为关注重点,而风险管理则聚焦于解决不确定性.因此,运用质量管理思维进行风险管理,可以实现机会的最大化和经营风险负面影响的最小化. 每项经营活动都存在不确定性,但管理者可以通过识别和分析经营风险、借助质量管理体系对其实施控制,从而规避可能性和(或)减少不确定性的负面效果.然而,如果高层管理者缺乏对质量管理与风险管理之间相互依赖性的理解,他们就很难为企业创造并保护价值. 质量管理八项原则对积极风险管理思想的吸收,历程相对漫长.ISO9004定义的质量原则解决并提供了识别、评价、管理风险的平台,具体包括:(1)以顾客为关注焦点;(2)领导作用;(3)全员参与;(4)过程方法;(5)管理的系统方法;(6)持续改进;(7)基于事实的决策方法;(8)供方关系.如果组织未能坚定地接受其中任何一条质量原则,都有可能增加企业的风险.