转换成本、顾客满意对客户忠诚度的影响

• 作者: 陈强 陈文沛
• 来源期刊: 通信企业管理
• 年，卷（期）: 2013,（6）
• 所属期刊栏目: 研究
• 页码范围: 81-83
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

转换成本的概念及分类 转换成本作为经济学和管理学中的重要概念,是指消费者从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时所面临的一次性成本,它不仅包括顾客在寻找新供应商时需投入的人力和财力成本,以及放弃现有供应商时可能要付出的金钱、物质和人际关系中断的损失,而且包括顾客在转换供应商时所感知到的心理风险、消费习惯以及情感方面的成本.在营销领域,Fomell最先将转换成本这一概念引入顾客忠诚行为中,并把转换成本结合到顾客满意与忠诚的转换关系中进行研究.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈文沛		34	231	9.0	13.0
2	陈强		7	34	3.0	5.0