以客户为中心,构建五星级服务体系

• 作者: 戴兵
• 来源期刊: 金融电子化
• 年，卷（期）: 2013,（5）
• 所属期刊栏目: 业务创新
• 页码范围: 45-47
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

纵观近年来中国信用卡市场发展趋势,各行经营模式逐步从粗放型增长向精细化增长转变.如何把“以客户为中心”的理念落实到实际业务中,不断提升客户满意度、忠诚度与贡献度,成为各行竞争的焦点.多年来,光大银行信用卡中心通过对客户需求的深度研究,首次在国内提出信用卡客户的马斯洛需求体系,并依此打造光大银行信用卡的五星级客户服务体系,在提升客户感受度、实现客户价值的同时,也实现了企业价值,达成双赢局面.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	戴兵		16	17	3.0	4.0