服务无小事

• 来源期刊: 中国服饰
• 学科: 经济
• 关键词: 品牌观念 给力 春秋航空 合格产品 品牌美誉度 服务水准 库克 霸王条款 财报 个位数
• 年，卷（期）: 2013,（5）
• 页码范围: 14-15
• 页数: 2页
• 分类号: F426.86

摘要

品牌,不论之于产品或是之于服务都同样重要。不合格产品伤害的是消费者的身体,而劣质服务往往伤害的是消费者的感情。种种"不给力"事件折射出各类与服务相关的行业淡薄的服务意识和缺失的品牌观念。中国消费者是容易恐慌的,因此每当危机事件爆发,恐慌总是以最快速度蔓延,瞬间让涉及事件的企业成为众矢之的;中国的消费者也是健忘的,事件平息警报解除,消费者便会回到