浅谈如何提高TTM(热断层)健康体检客户满意度

• 作者: 吴燕茹 王瑜 郑丽桑
• 来源期刊: 医疗装备
• 学科: 医学
• 关键词: 健康体检 TTM(热断层) 客户满意度
• 年，卷（期）: 2013,（10）
• 所属期刊栏目: 装备管理
• 页码范围: 46-47
• 页数: 2页
• 分类号: R197.3
• 字数: 1365字
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨TTM健康体检工作中,如何提高客户的满意度.方法:以2011年我中心全年TTM体检数据为载体,探讨实行相关措施的效果,如:医护人员的服务态度、专业技术水平、沟通能力、仪表仪容等,统计得出客户的回头率、满意率.结果:2011年我中心全年TTM体检客户满意率为8.0％.结论:健康体检工作必须以重视客户满意率的提高作为提升体检工作质量的首要关键,在日常工作开展中注重从人性化服务、专业技能、体检环境等方面去提高客户的回头率和满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王瑜	解放军第180医院体检中心	75	264	8.0	12.0
2	郑丽桑	解放军第180医院体检中心	11	12	2.0	2.0
3	吴燕茹	解放军第180医院体检中心	8	11	2.0	2.0