网站生动化对社会临场感、顾客忠诚度影响的研究

• 作者: 张广玲 王辉 詹志方
• 来源期刊: 生产力研究
• 学科: 经济
• 关键词: 网站生动化 临场感 顾客满意度 顾客忠诚度
• 年，卷（期）: 2013,（12）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 160-162,175
• 页数: 4页
• 分类号: F724.6
• 字数: 6156字
• 语种: 中文

摘要

在网络同质化竞争愈演愈烈的情况下,如何提升顾客忠诚度已成为购物网站进一步发展的关键.文章选取企业可控的网站生动化作为研究重心,探索它如何影响顾客网络临场感,以及最终如何对网络顾客忠诚度产生影响的.实证研究发现,购物网站生动化的三个维度(界面生动化、内容生动化、互动生动化)对顾客网络临场感有显著的影响.通过网络临场感的中介作用,网络生动化对顾客忠诚度产生显著影响.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王辉	武汉大学经济与管理学院	81	795	16.0	24.0
2	张广玲	武汉大学经济与管理学院	31	246	9.0	14.0
3	詹志方		27	51	4.0	6.0