4S体制病根在哪

• 作者: 南辰
• 来源期刊: 瞭望
• 年，卷（期）: 2013,（23）
• 所属期刊栏目: 财经
• 页码范围: 52
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

中国质量万里行促进会对全国12个省份的汽车售后服务质量情况进行了6个月的专项调查.日前发布的调查数据显示,根据对103家汽车4S店的暗访发现,有46％的4S店掺杂使用非原厂配件. 具体来看,103家汽车4S店中有17家在维修、养护过程中不使用原厂配件,31家掺杂使用非原厂配件.一些汽车4S店配件掺杂使假,给消费者留下质量安全隐患.此外,调查还发现,除了北京、上海、广州等少数大城市外,多数二三线城市的品牌4S店服务人员没有经过系统专业培训,甚至与消费者发生摩擦纠纷,影响恶劣.不少服务区域处于"小、散、乱"的"游击"状态,消费者投诉无门.此外,中国质量万里行促进会对1000名消费者的问卷调查还发现,有39％的汽车4S店存在隐形消费或强制消费问题;20％的汽车4S店向缺乏汽车专业知识的消费者夸大、谎报汽车故障;25％的汽车4S店推荐没有必要的某些服务,增加了消费者的负担.