开放信用消费实现差异化服务

• 作者: 全波 冯炳麟 徐静 柯晓燕 肖胜
• 来源期刊: 通信企业管理
• 年，卷（期）: 2013,（6）
• 所属期刊栏目: 营销指导
• 页码范围: 44-46
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

信用消费能给运营商带来诸多利益 根据《牛津法律大辞典》的解释,信用消费是指在得到或提供货物或服务后并不立即而是允诺在将来付给报酬的做法.通俗地讲,信用消费就是赊账消费.电信企业与用户约定的任何形式的后付费都属于信用消费. 信用消费能给运营商带来的好处有以下方面: 一是提高用户黏性,降低流失率.通过对比不同运营商在同一年度信用消费用户占比与流失率的相关关系可以得知(如图1所示),信用消费用户占比越高流失率越低,说明信用消费起到了增强用户黏性、维系客户忠诚的作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	柯晓燕		12	31	3.0	5.0
2	肖胜		11	201	3.0	11.0
3	徐静		9	27	2.0	5.0
4	全波		7	72	2.0	7.0
5	冯炳麟		1	0	0.0	0.0