打造服务体验式营销新模式

• 作者: 李筱东
• 来源期刊: 通信企业管理
• 年，卷（期）: 2013,（6）
• 所属期刊栏目: 营销指导
• 页码范围: 47-49
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

服务体验式营销的类型与操作步骤 鉴于客户体验的复杂化和多样化,伯恩德·H·施密特在其著作《体验式营销》一书中将不同的体验形式称为战略体验模块,并将其分为五种类型,即知觉体验、思维体验、行为体验、情感体验和相关体验.其中相关体验即通过实践自我改进的个人渴望,使别人对自己产生好感.它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联,从而建立对某种品牌的偏好.服务过程即与客户的接触点对客户体验感知影响最大.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李筱东		6	1	1.0	1.0