Facebook如何度过服务条款危机

• 作者: 谌毅兵
• 来源期刊: 商业价值
• 学科: 经济
• 关键词: FACEBOOK 服务条款 信任危机 用户信任 危机事件 2009年 社交网站 舆论压力
• 年，卷（期）: 2013,（8）
• 页码范围: 124-127
• 页数: 4页
• 分类号: F49

摘要

Facebook成为全球性著名社交网站只用了短短的几年时间。2009年2月4日，Facebook因修改用户服务条款而陷入巨大舆论压力和用户信任危机。扎克伯格以妥协姿态，开展与用户的合作、交流，承诺做出改变，取得用户信任，把一起危机事件转变成Facebook管理公开和透明的有利事件，稳定并赢得了更多用户。