上海联通：基于大服务运营的客户体验创新

• 来源期刊: 通讯世界
• 年，卷（期）: 2013,（17）
• 所属期刊栏目: 运 营 商
• 页码范围: 30-31
• 页数: 2页
• 字数: 2396字
• 语种: 中文

摘要

创新性构建自体验、他体验、互体验及完善客户评价方法，成为上海联通提升服务理念、服务质量和客户感知的利器。通过基于大服务的客户体验管理创新，使各条线运营质量和效率有大幅度提升。