广东省公众用药满意度调查研究

• 作者: 刘佐仁 黄兰萍
• 来源期刊: 中药材
• 学科: 医学
• 关键词: 用药满意度 公众用药 药学服务 满意度量表 第三方调查
• 年，卷（期）: 2013,（7）
• 所属期刊栏目: 其他
• 页码范围: 1203-1209
• 分类号: R95
• 语种: 中文

摘要

目的:通过调查广东省公众用药满意度水平,分析其影响因素,探讨提高广东省公众用药满意度的有效措施.方法:采用以现场发放并回收调查问卷为主,访谈调查为辅的方式,汇总调查问卷后,使用Microsoft Excel 2003和SPSS 19.0对有效问卷进行统计及数据处理.结果:公众对药房或药店的整体印象、药师专业素质、取药或买药的等候时间、工作人员服务态度、药品标注与说明、药品价格、药品可靠性等7个项目的满意度均值分别为7.10、6.76、6.43、6.57、7.22、5.52、6.69分(满分为10分).结论:针对满意度低以及公众更看重的项目,探索性地提出提高满意度的对策:在保证药品可靠性的前提下,积极调控药费,提高药学服务的质量以及提升药师专业素质.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘佐仁	广东药学院药科学院	26	178	9.0	12.0
2	黄兰萍	广东药学院药科学院	1	0	0.0	0.0