大型综合医院门诊导诊中心开展“优质护理服务示范工程”的效果评价

• 作者: 熊淑君
• 来源期刊: 现代医药卫生
• 学科: 哲学
• 关键词: 医院,综合 门诊医疗 护理工作 病人满意度 导诊 优质护理服务
• 年，卷（期）: 2013,（4）
• 所属期刊栏目: 医疗卫生管理
• 页码范围: 630-631
• 页数: 2页
• 分类号: B
• 字数: 2454字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-5519.2013.04.088

摘要

目的 探讨大型综合医院门诊导诊中心开展“优质护理服务示范工程”的效果.方法 将2012年5-6月门诊导诊中心开展“优质护理服务示范工程”后的门诊患者作为观察组(2 000例),2010年5-6月开展“优质护理服务示范工程”前的门诊患者作为对照组(2000例)进行对比.比较两组患者对门诊导诊护士满意度,以评价门诊导诊中心开展“优质护理示范工程”的效果.结果 开展“优质护理服务示范工程”后的门诊患者对门诊导诊中心护士满意度明显优于对照组(P＜0.01).结论 通过在门诊导诊中心“开展优质护理服务示范工程”活动,为患者提供主动、安全、优质、高效的服务,提高了护理质量,促进了医患关系和谐发展,患者满意度有显著提高.