住院患者与家属对医疗服务满意度的差异性分析

• 作者: 叶小云 王华芬 王惠琴 董佩芳 金静芬
• 来源期刊: 护理与康复
• 学科: 医学
• 关键词: 患者 家属 医疗服务 满意度
• 年，卷（期）: 2013,（4）
• 所属期刊栏目: 调查与分析
• 页码范围: 315-317
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323.2
• 字数: 3291字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-9875.2013.04.005

摘要

目的 比较住院患者与家属对医疗服务满意度的差异,并分析原因.方法 采用自行设计的住院患者满意度调查表对296例患者及280名家属进行调查,对调查结果进行分析.结果 患者与家属对入院服务、病房环境、伙食、检查/治疗、私人问题、总评的单项满意度,差异无统计学意义;总满意度及对护士、医生、访客、出院服务的单项满意度,患者高于家属,差异有统计学意义.结论 家属对医疗服务的满意度低于患者,医疗服务过程中关注患者及家属的需求并重,以获得患者及家属的双满意.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	金静芬		98	1056	17.0	28.0
2	王华芬		43	362	9.0	18.0
3	王惠琴		53	991	17.0	30.0
4	董佩芳		15	54	3.0	7.0
5	叶小云		30	117	6.0	8.0