门诊分诊失误原因及干预对策分析

• 作者: 刘敏 张莉 朱凤杰
• 来源期刊: 中国临床医生
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊分诊 失误分析 对策探讨
• 年，卷（期）: 2013,（4）
• 所属期刊栏目: 论著与经验交流
• 页码范围: 24-25
• 页数: 2页
• 分类号: R195
• 字数: 1857字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-1089.2013.04.010

摘要

目的 通过分析门诊分诊失误原因,探讨干预对策,提高门诊分诊准确率、护理服务质量、患者满意率.方法 选取干预前45 356人次及干预后27 540人次,根据每日患者改号人次,询问改号原因；出诊医生反馈；按照疾病隶属专科标准,每日有专人统计出当日分诊失误的疾病原因并做好记录,分析干预前后门诊分诊失误率.结果 分诊人员因素1411人次,占34％；患者与家属原因1162人次,占28％；疾病因素1079人次,占26％；医院管理因素498人次,占12％.干预前失误率10.15％,干预后失误率降至4.6％.干预前后失误统计对比,干预后比干预前差异具有显著性(P＜0.05).结论 加强对门诊分诊护士综合素质的管理；患者家属的宣教；制定问诊规范模版,分析疾病因素；完善医院管理,是提高门诊分诊质量,服务满意度的重要措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘敏		20	76	5.0	8.0
2	张莉		23	115	5.0	10.0
3	朱凤杰		1	25	1.0	1.0