基于结构方程模型的银行顾客满意度研究

• 作者: 寇鹏 戴琳 陈异
• 来源期刊: 计算机技术与发展
• 学科: 数学
• 关键词: 结构方程 顾客满意度 因子分析
• 年，卷（期）: 2013,（9）
• 所属期刊栏目: 应用开发研究
• 页码范围: 252-254
• 页数: 3页
• 分类号: O213.9|F832.7
• 字数: 2221字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-629X.2013.09.064

摘要

在顾客满意度研究中涉及众多潜在变量的测量以及因果模型的验证，结构方程模型为解决这些问题提供了新的更为有效的方法。文中结合美国顾客满意度理论，建立了商业银行顾客满意度测评模型，并根据测评模型建立了相应的测量指标体系。首先对各指标做相关性分析，其次利用结构方程理论研究了各影响因素内部之间的结构关系，并得出影响因素之间的路径系数，结果表明该测量指标体系能较好地反映商业银行顾客满意度。最后提出了提高商业银行顾客满意度的相关建议。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	戴琳	昆明理工大学理学院	45	124	6.0	9.0
2	陈异	昆明理工大学理学院	4	26	3.0	4.0
3	寇鹏	昆明理工大学理学院	2	22	2.0	2.0