服务业员工情绪劳动与企业品牌形象的关系研究

• 作者: 乔云雁 孙国辉
• 来源期刊: 生产力研究
• 学科: 经济
• 关键词: 服务业员工 情绪劳动 品牌形象
• 年，卷（期）: 2013,（7）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 159-160,166
• 页数: 3页
• 分类号: F270
• 语种: 中文

摘要

本研究目的是考察员工情绪劳动、顾客情绪体验与企业品牌形象感知的关系.研究以某大型商场有退换货品经历的顾客为研究对象,采用问卷调查方式对顾客所感受的员工情绪劳动、顾客情绪体验与顾客感知的企业品牌形象进行调查.结构方程模型的结果显示,情绪劳动与品牌形象存在关联,情绪体验与品牌形象存在关联.其中,情绪劳动对品牌形象存在直接效应；情绪劳动通过情绪体验间接影响品牌形象,研究结果支持了情绪体验在情绪劳动与品牌形象之间存在中介作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙国辉	中央财经大学商学院	50	236	9.0	13.0
2	乔云雁	中央财经大学商学院	4	8	1.0	2.0