奢侈品品牌决战全渠道

• 作者: 李晓梅(编译)
• 来源期刊: 国际品牌观察
• 学科: 经济
• 关键词: 奢侈品品牌 消费者 奢侈品行业 零售商 消费主导 呼叫中心 销售渠道 无缝连接
• 年，卷（期）: 2013,（7）
• 页码范围: 94-95
• 页数: 2页
• 分类号: F768.9

摘要

随着SoLoMo（社交、本地、移动）消费者时代的到来，第三次零售浪潮正席卷而来。权力的天平已经向消费者倾斜，消费主导大权正从生产商、零售商转交到消费者手中。顾客可以利用一切渠道，如实体店、目录、呼叫中心、互联网，以及手机等，进行随时随地购物，他们正是零售商看重的“全渠道消费者”。零售商们，也在加快利用所有的销售渠道，将消费者在各种不同渠道的购物体验进行无缝连接，同时注重将消费过程的愉悦性最大化。在奢侈品行业，这一趋势也日渐显著。