关于全流程客户满意度管理的探讨

• 作者: 许牵治
• 来源期刊: 大科技
• 学科: 经济
• 关键词: 电力企业 客户满意度 全流程客户满意度管理
• 年，卷（期）: 2013,（33）
• 所属期刊栏目: 电力建设
• 页码范围: 89-90
• 页数: 2页
• 分类号: F274
• 字数: 1306字
• 语种: 中文

摘要

随着市场经济的发展，我国电力体制改革不断深入。这种大环境下，电力行业实现了大跨越，与此同时竞争也日益激烈。电力企业要想在竞争中立足，就必须要与时俱进，实现现代化管理。电力企业有其自身的特点，但总体来说它还是依赖于营销电力来运作，因此，作为营销企业必须要注重客户满意度管理，提升客户的满意度，从而赢得市场，实现企业自身的可持续发展。但如何利用客户满意度管理真正提升客户的满意度，如何解决客户满意度管理中出现的一系列问题，就需要管理者在实践中不断摸索。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	许牵治		2	1	1.0	1.0