多元化服务措施对门诊患者等候时间及满意度的影响

• 作者: 张庆玲 李会琴
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 门诊部,医院 多元化服务措施 等候时间 满意度
• 年，卷（期）: 2013,（1）
• 所属期刊栏目: 管理·教育
• 页码范围: 87-88
• 页数: 2页
• 字数: 3267字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2013.01.031

摘要

目的 探讨多元化服务措施在门诊中的应用效果,以缩短门诊患者挂号、候诊、取药总的等候时间,营造温馨有序的就诊环境,提高门诊患者总体满意度.方法 采用随机数字表法选取2011年8月至2012年1月于门诊就诊的120例患者设为对照组,2012年2-7月于门诊就诊的120例患者设为观察组,对照组采用人工挂号、排队就诊、排队缴费等传统就诊方式,观察组采用人性化优质护理服务,实行手机预约制度、一卡通自助挂号、执行科室划卡缴费、及时完善的分诊宣教等多元化服务措施.比较两组患者等候时间及满意度.结果 观察组患者挂号、候诊、取药总的等候时间为(13.17 ±3.58)min,低于对照组的(37.59±7.64)min,差异有统计学意义(t=31.71,P＜0.01)；观察组患者总体满意度为95.3％,高于对照组的87.2％,差异有统计学意义(x2=4.23,P＜0.05).结论 在门诊运用多元化服务措施,能明显缩短患者等候时间,改善就诊环境,提升患者整体满意度,提升医院形象.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李会琴	华中科技大学同济医学院附属同济医院耳鼻喉头颈外科	19	77	6.0	7.0
2	张庆玲	华中科技大学同济医学院附属同济医院耳鼻喉头颈外科	20	91	6.0	9.0