中国电信IT服务台建设实践及优化建议

• 作者: 李军 梁奂 陈春华
• 来源期刊: 移动通信
• 学科: 工学
• 关键词: ITIL 服务台 CMDB IT服务管理
• 年，卷（期）: 2013,（1）
• 所属期刊栏目: 运营之道
• 页码范围: 61-65
• 页数: 5页
• 分类号: TP391
• 字数: 5166字
• 语种: 中文

摘要

服务台是企业信息化内部一个极为重要的组成部分,是IT用户与IT部门的主要联络点,其目标是尽快恢复对用户的“正常服务”.在总结中国电信IT服务台建设实践经验的基础上,分析了目前服务台应用过程中的问题,并提出了若干优化建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈春华	中国电信股份有限公司广州研究院	13	67	4.0	7.0
2	梁奂	中国电信股份有限公司广州研究院	16	95	5.0	9.0
3	李军		13	62	4.0	7.0