提升产品、服务的品质与降低变异性，哪个优先？

• 来源期刊: 广告主
• 学科: 经济
• 关键词: 服务 产品 异性 品质 市场营销学 密歇根大学 合作伙伴 质量问题
• 年，卷（期）: 2013,（10）
• 页码范围: 18-18
• 页数: 1页
• 分类号: F713.50

摘要

每个企业都希望自己新推出的产品、服务运转顺利，但这只是想想而已，实际上根本不可能。在试错的日子里，企业该怎么做呢？美同密歇根大学罗斯商学院市场营销学教授Puneet Manchanda及其研究合作伙伴认为，新服务推出后面临着很多变异，这通常被公司视为坏事，但有时换个角度对待，坏事就能变成好事。这是因为，顾客这个时候并不熟悉你的产品、服务，他们也就不太会拒绝，这给了企业时间去解决那些产品、服务的质量问题。