如何有效提升客服专员电话服务沟通技巧

• 作者: 来广志
• 来源期刊: 消费导刊
• 关键词: 沟通 方法介绍 提升技巧
• 年，卷（期）: 2013,（9）
• 所属期刊栏目: 经济观察 Economy Observation -- 营销市场 Marketing
• 页码范围: 135-135,225
• 页数: 2页
• 字数: 4522字
• 语种: 中文

摘要

沟通是客户服务过程中重要内容，客服专员和客户间良好的沟通可以让供电企业了解客户的需求信息，及时传递企业的服务理念、服务原则和服务内容。本文从专业声音的塑造、融入客户的世界，快速领悟客户意图，有效引导客户需求，再通过灵活的应对等方法的介绍促进客服专员沟通技巧的提升。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	来广志	国家电网公司客户服务中心	4	15	2.0	3.0