汽车维修保养服务行业顾客满意度评价体系研究

• 作者: 王能 邵亚虹
• 来源期刊: 经营者
• 关键词: 汽车维修保养 服务行业 顾客满意度 评价体系
• 年，卷（期）: 2013,（1）
• 所属期刊栏目: 产业经济
• 页码范围: 2-3
• 页数: 2页
• 字数: 2246字
• 语种: 中文

摘要

作为服务行业的汽车维修保养业,其命运与顾客紧密联系,必须高度重视顾客满意度,如今顾客满意度已登上该行业老板的议事日程.本文针对新兴汽车服务行业的特点,借助实际调研逐级确定了所需的三种指标以建立顾客满意度评价体系,并对其进行了简要评价,文章最后又对企业提出了加强顾客满意度的一点建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王能		24	125	5.0	10.0
2	邵亚虹		3	2	1.0	1.0