护理外勤开展优质护理服务的效果评价

• 作者: 刘广霞 刘长明 高翠芳
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 患者满意度 护理外勤 优质护理服务
• 年，卷（期）: 2013,（20）
• 所属期刊栏目: 管理·教育
• 页码范围: 2430-2433
• 页数: 4页
• 字数: 4628字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2013.20.027

摘要

目的 分析护理外勤开展优质护理服务的效果.方法 实行岗前培训与阶段性培训相结合的方法,保证外勤护理员持证上岗,规范管理,采用同期对照的方法,比较优质护理服务开展前后住院患者对护理外勤的满意度和护理外勤差错的发生情况.结果 开展优质护理服务后,住院患者对护理外勤总体满意度从93.00％提高到99.33％,标本送检差错及转运意外发生率分别由1.35％和0.09％下降至0.52％和0.02％,差异有统计学意义(x2分别为48.96,33.13,30.96;P ＜0.05).结论 优质护理服务的开展促进了护理外勤人员的规范培训与管理,提高了护理外勤人员的责任感和成就感,提高了患者对护理外勤人员的满意度,保障了护理安全.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘长明	新疆维吾尔自治区人民医院护理部	17	35	4.0	4.0
2	刘广霞	新疆维吾尔自治区人民医院重症监护室	5	10	2.0	3.0