健康体检服务模式的初步建立和实施

• 作者: 刘玉萍 李婷欣 肖仙 谈瑜 黄璐
• 来源期刊: 四川医学
• 学科: 医学
• 关键词: 健康体检 服务模式 满意度 忠诚度
• 年，卷（期）: 2013,（9）
• 所属期刊栏目: 卫生管理
• 页码范围: 1450-1452
• 页数: 3页
• 分类号: R197.1
• 字数: 2582字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨优质健康体检服务模式的建立和实施,以提高健康体检服务质量.方法 根据健康体检的特殊性,树立健康体检的特定服务理念,成立体检服务部门,完善服务制度和流程,统一服务标准.组织问卷调查小组在实施前后对体检客户抽查,分析客户的满意度和忠诚度变化情况.结果 体检服务模式实施后,各项满意度和忠诚度都有明显的提升,P<0.05.结论 建立有效的体检服务模式,加强体检工作人员的服务管理,是提高体检服务质量的有效措施,是增加体检中心竞争力的重要环节.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘玉萍	四川省人民医院健康体检中心	29	173	7.0	12.0
2	李婷欣	四川省人民医院健康体检中心	6	41	5.0	6.0
3	肖仙	四川省人民医院健康体检中心	2	22	2.0	2.0
4	谈瑜	四川省人民医院健康体检中心	1	12	1.0	1.0
5	黄璐	四川省人民医院健康体检中心	1	12	1.0	1.0