传染病医院门诊患者满意度调查

• 作者: 吴建霞
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 患者满意度 门诊 医疗服务质量 传染病医院
• 年，卷（期）: 2013,（22）
• 所属期刊栏目: 研究荟萃
• 页码范围: 2656-2659
• 页数: 4页
• 字数: 3083字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2013.22.017

摘要

目的 分析患者对传染病专科医院门诊服务的满意度,为医院医疗服务水平的提高提供参考依据.方法 采用自行设计的门诊患者满意度调查表分别于2012年6,9,12月份第2个周三的上午进行调查,每次发放问卷200份,对3个时点调查结果进行对比分析.结果 门诊患者满意度调查6个维度平均满意度分别为医院环境87.22％,挂号候诊79.17％,诊疗90.14％,辅助检查80.89％,取药和交费82.97％,投诉78.71％.医院环境和诊疗3个时点满意度均较高；挂号候诊和投诉满意度均逐步提高；辅助检查、取药和交费较6月份均有所提高,3个时点各维度比较除投诉维度(x2=4.683,P＞0.05)外,医院环境、挂号候诊、诊疗、辅助检查、取药和交费,3个时点比较,差异均有统计学意义(x2值分别为25.310,10.718,7.278,59.704,31.840;P ＜0.05)；门诊患者满意度调查满意度最低的条目为“当您有意见时,知道找哪个部门解决”,平均满意度67.21％.结论 坚持以患者为中心,改善诊疗环境,提高服务质量,加强医患沟通,把提高患者满意度作为医院管理的最终目标,不断促进医院管理服务水平的持续改进.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴建霞	首都医科大学附属北京佑安医院护理部	7	26	3.0	5.0