自助收银:爱恨背后的顾客心理学

• 作者: 艾博·索瓦尔
• 来源期刊: IT经理世界
• 年，卷（期）: 2013,（16）
• 所属期刊栏目: 专栏
• 页码范围: 120
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

很多零售业者一厢情愿地认为,面对面的沟通是优化与客户关系的重要方法.遵循这样的理念,公司在运营环节中的各个"接触点"往往会格外贴心地增设与顾客人际互动的元素.殊不知,不是每个顾客都"领情",因为他们根本没有兴趣与商家建立那份"关系",而更倾向于自助完成整个购物过程. 最近在美国、澳大利亚等市场兴起的"自助收银"现象,可以说就是上述趋向的一种折射.