aspect:呼叫中心极客范儿

• 作者: 吴磊
• 来源期刊: IT经理世界
• 年，卷（期）: 2013,（10）
• 所属期刊栏目: 封面报道
• 页码范围: 94-95
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

尽管过去三年aspect大中华区(大陆与中国香港)的业绩分别增长了5％、10％和15％,甚至到今年4月已经完成了相当于去年半年的销售任务,但总经理丁海仍然预计未来几年呼叫中心市场的高速增长势头会放缓,曲线何时再次上扬则取决于技术的变革. "IT技术的创新会深刻影响呼叫中心的发展."丁海说,aspect在呼叫中心行业保持领先的秘诀就是洞察技术趋势.根据Frost& Sullivan数据,aspect占据全球外呼市场42％的份额,领先第二名16个百分点. 在Gartner发布的2012《世界呼叫中心基础设施魔力象限》报告中,位于领导者象限的厂商包括aspect、Avaya、思科、Genesys以及Interactive Intelligence.在丁海眼里,aspect与Avaya、思科的竞争并不在同一层面,"我们是唯一一家专注于做呼叫中心软件的公司,不卖硬件设备".