优质护理服务在门诊输液室的实践与效果

• 作者: 姜好凤 陈利萍
• 来源期刊: 国际医药卫生导报
• 关键词: 门诊输液室 优质护理服务 满意度调查
• 年，卷（期）: 2013,（9）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 1368-1371
• 页数: 4页
• 字数: 3003字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2013.09.057

摘要

目的 探讨门诊输液室开展优质护理服务的临床实践效果.方法 根据输液室的特点,组织科室人员学习,更新服务理念,开展微笑服务、爱心服务等活动改变工作作风,加强护士培训,落实查对制度,明确岗位职责,实施个性化健康教育等措施.结果 优质护理服务在门诊输液室实施后,患者对护理服务的满意度总体评价显著上升(Z=2.566,P=0.010),满意率由去年同期的91％上升到97％,其中.表示非常满意的患者由原来的62％上升到78％.患者对输液室护士的穿刺技术、输液滴数准确性、输液卡的填写、服务态度、健康教育等方面的满意率较实施前提高7％～23％,差异均具有统计学意义(P＜0.05).结论 在门诊输液室实施优质护理服务,能明显地增强护士的责任感,和谐医患关系,提高护理质量,提高病人满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姜好凤		8	22	4.0	4.0
2	陈利萍		1	4	1.0	1.0