购物的革命无缝零售

• 作者: 埃森哲公司
• 来源期刊: 中国企业家
• 年，卷（期）: 2013,（18）
• 所属期刊栏目: 商业前智
• 页码范围: 86-91
• 页数: 6页
• 语种: 中文

摘要

目前,客户希望通过动态、开放,尤其是连续的多渠道途径实现无障碍的不间断的购物. 越来越多的购物者在购物时会查询智能手机,或是查看社交网络上朋友们分享的购物小贴士,以便实时以最优惠的价格获得产品. 此外,归功于强大的突破性技术,纯电商可以利用其与生俱来的灵活性和高反应速度为品种不断增加的低价产品提供快速便捷的通道,进而让消费者如愿以偿地买到其钟意的商品. 由于担心流失最有价值的客户,传统零售商意识到必须改变现状.但埃森哲最新研究发现,在保证消费者快乐消费与忠诚度方面,大部分大型零售商在可以做什么与应该做什么之间存在巨大差距.