“5C”护理感动服务模式对护理服务满意度的影响

• 作者: 方艳春 肖玲 贺乐香 霍小梅 黄雅莲
• 来源期刊: 当代护士（专科版）
• 学科: 医学
• 关键词: 护理模式 满意度 护理
• 年，卷（期）: 2013,（10）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 162-163,164
• 页数: 3页
• 分类号: R197.32
• 字数: 1510字
• 语种: 中文

摘要

目的探讨“5C”护理感动模式对护理服务满意度的影响。方法比较了2011年9月～2012年9月实施“5C”护理感动模式前后住院病人满意度。结果“5C”护理感动服务后病人满意度得分均高于开展前同期水平；科室受表扬次数比去年同期增加203次，护士受表扬次数比去年同期增加1135人次；各临床科室收到感谢信126封，锦旗15面；全院护理服务实现零投诉。结论“5C”护理感动模式有利于提升护理服务的有形度，增强护理服务的可靠度，提高护理服务的反应度，深化护理服务的关怀度。