个性化沟通在优质护理服务中的应用效果观察

• 作者: 王颖 谢娟
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 手术前护理 个性化沟通 优质护理服务 护理质量
• 年，卷（期）: 2013,（11）
• 所属期刊栏目: 管理·教育
• 页码范围: 1334-1336
• 页数: 3页
• 字数: 3364字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2013.11.034

摘要

目的 探讨个性化沟通在优质护理服务中的应用效果,以保持沟通的有效性,提高患者对医护人员的信任,达到降低住院费用,节约医疗资源,提高护理质量,使患者真正享受优质护理服务的目的.方法 总结378例择期妇科宫腹腔镜联合手术患者有效沟通的经验,通过住院前采集信息、术前指导与训练、落实与监督措施对患者实施护理.结果 实施个性化沟通后护理沟通时间由原来的20～30 min增加至50～ 60 min；护士术后护理工作效率提高；99.7％的患者未延长术后恢复时间,99.7％的患者未增加住院费用.结论 细化及有效落实术前护理内容,进行个性化沟通,能使病房整体护理质量进一步提高,护、患、医三方共同受益,此方法具有可行性、操作性、实用性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王颖	北京大学第一医院妇产科	262	1962	23.0	32.0
2	谢娟	北京大学第一医院妇产科	10	81	6.0	9.0