用体验还原真实

• 作者: 胡泳 郝亚洲
• 来源期刊: IT经理世界
• 年，卷（期）: 2013,（12）
• 所属期刊栏目: 管理
• 页码范围: 120
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

制造“体验”的企业大多数都还停留在真实世界的感官层面,这也是曾经一直追求工业美学的诺基亚会输给更加注重操作界面的苹果的一个主要原因. 2010年9月20日,作家露西·凯拉韦在《金融时报》的“商业生活”专栏上惊呼:“我已经找到了描述苹果荣光的文字”.她的狂喜是建立在对苹果专卖店的一对一指导进行体验之后.当时,苹果带给用户惊喜体验的不单单是专卖店,还有那费尽心思的使用说明书. 和之前手机业两大王者诺基亚与摩托罗拉相比,苹果手机最大的不同是把用户带入了各种使用情景中.如果说诺基亚和摩托罗拉还仅仅是依靠科技打造符合用户接打电话习惯的手机,苹果则是在依靠科技打造用户生活的助手.区别在于,前者聚焦于产品的功能,后者聚焦于产品的角色.