专科医院开展预约挂号服务的探索与实践

• 作者: 周艳霞 高进
• 来源期刊: 国际医药卫生导报
• 关键词: 专科医院 预约挂号服务 探索 实践
• 年，卷（期）: 2013,（2）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 289-291
• 页数: 3页
• 字数: 2123字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2013.02.062

摘要

目的 对预约挂号服务的方法、实用性、科学性、可行性进行探索.方法 随机抽取我院预约挂号业务开展后200例患者作为调查对象,采用自行设计的调查问卷,对挂号就诊满意度进行调查,同时调查患者对预约挂号服务的需求、建议等.同时与预约挂号服务开展前患者满意度、患者复诊率进行比较.结果 实施前总体满意度为77.04％,实施后满意度提升为97.0％;实施后与实施前比较差异具有显著性(P＜0.05).预约挂号实施前,我院儿科复诊率为51.75％;产科复诊率为62.13％;妇科复诊率为43.28％;预约挂号实施后,儿科、产科、妇科复诊率分别为73.91％、100.0％、82.45％;均较实施前明显提高,实施后与实施前比较差异具有显著性(P＜0.05).结论 专科医院开展预约挂号服务的实践要有预约挂号的技术支持,同时开展多种预约挂号方式互补,以及专业的预约挂号服务人员,才能确保预约挂号服务的顺利进行,提高患者满意度与复诊率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	高进		5	11	2.0	2.0
2	周艳霞		1	3	1.0	1.0