基于AHP和熵权法的商业银行客户满意度评价

• 作者: 冯琼 方铮炀
• 来源期刊: 电脑迷
• 学科: 经济
• 关键词: AHP 熵权 客户满意度评价
• 年，卷（期）: 2013,（9）
• 所属期刊栏目: 创新论坛
• 页码范围: 74-75
• 页数: 2页
• 分类号: F832.33
• 字数: 1333字
• 语种: 中文

摘要

层次分析法（A H P）在对事物进行决策时，将定性与定量的方法相结合，以其自身的系统性、综合性、简便性和准确性被广泛应用到决策分析中。但由于其权重确定方法本身的局限性，AHP不能突破主观因素较重的特点。本文将AHP和熵权法结合起来进行评价，以实现权数确定的主观性和客观性的有效结合。