基于顾客创新理论的服务创新研究

• 作者: 刘雷周
• 来源期刊: 消费导刊
• 关键词: 服务创新 顾客创新 领先顾客
• 年，卷（期）: 2013,（7）
• 页码范围: 125-126
• 页数: 2页
• 字数: 2050字
• 语种: 中文

摘要

人类社会正在逐步进入以服务经济为代表的后工业社会，作为推动服务业迅速发展的强大工具，“服务创新”近年来受到了学术界和产业界的广泛关注。顾客在服务传递和生产中的作用越来越大，但对于顾客如何参与服务生产的内容研究很少。在服务创新的过程中，需进一步从营销角度深入研究顾客在服务创新中的作用，以及采取何种形式让顾客积极参与服务创新过程，所以我们引入一种全新的服务创新思想和方法--顾客创新。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘雷周		6	2	1.0	1.0