护患沟通制在护理质量持续改进中的应用

• 作者: 彭霞林
• 来源期刊: 当代护士（专科版）
• 学科: 医学
• 关键词: 护理质量 护患沟通 持续改进
• 年，卷（期）: 2013,（7）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 176-177
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 字数: 1087字
• 语种: 中文

摘要

目的 通过建立护患沟通制能及时发现和记录护理工作中存在的不足,做到护理质量的持续改进.方法 病区建立护患沟通本,每日由护士长、专业组长、责任护士、夜班护士在早晨07∶30同时巡视病房,与病房每位患者进行沟通,及时发现存在的问题和需立即整改的问题,晨会当即反馈,记录在护患沟通本上;护士长每周对本周存在主要问题进行总结反馈,提出整改措施;护士长每月月底对护患沟通本上问题进行1次总结,在科内每月质量分析会上统一反馈.护患沟通本设置签名制度,要求不当班的护士上班时认真阅读后签名并遵照相关规定执行.结果 建立护患沟通制后,病区护理质量合格率提高,患者满意度显著高于建立前,差异有统计学意义(均P＜0.05).结论 通过建立护患沟通制,可以提高患者满意度、护理质量合格率,提高护士长管理和沟通能力,减少护理并发症及不良事件发生.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	彭霞林		3	22	2.0	3.0