开展品管圈活动提高门诊药房服务满意度的实践体会

• 作者: 吴加娣 孙家艳 茅渊 许建国
• 来源期刊: 中国药业
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 门诊药房 满意度
• 年，卷（期）: 2013,（16）
• 所属期刊栏目: 药事组织
• 页码范围: 88-89
• 页数: 2页
• 分类号: R952
• 字数: 3061字
• 语种: 中文

摘要

目的 通过品管圈活动,提高门诊患者对医院药房的满意度.方法 成立品管圈,发放满意度调查表,找出影响药房满意度的原因,按照品管圈活动步骤(PDCA循环)开展活动.结果 开展品管圈活动后,门诊药房服务满意度提高5.1％,收到良好效果.结论 在实际工作中合理运用有效的质量管理方法,可不断发现和解决工作中存在的问题,以提升药学服务质量及患者对药房的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	许建国	江苏省苏北人民医院药剂科	44	166	8.0	10.0
2	孙家艳	江苏省苏北人民医院药剂科	21	126	6.0	11.0
3	吴加娣	江苏省苏北人民医院药剂科	12	58	3.0	7.0
4	茅渊	江苏省苏北人民医院药剂科	10	36	3.0	6.0