人文关怀和护患沟通对口腔门诊患者的影响

• 作者: 赖俊娟
• 来源期刊: 现代医药卫生
• 关键词: 护士病人关系 病人满意度 口腔 门诊医疗 人文关怀 护患沟通 患者投诉
• 年，卷（期）: 2013,（11）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 1711-1712
• 页数: 2页
• 字数: 1504字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-5519.2013.11.060

摘要

目的 了解人文关怀和护患沟通应用于口腔门诊患者的护理效果.方法 在口腔科门诊开展人文关怀和护患沟通护理活动,将2011年1-12月实施活动后的76例患者作为观察组,2010年1-12月实施活动前的78例患者作为对照组.比较实施人文关怀和护患沟通护理活动前后患者满意度、患者投诉率.结果 观察组满意度(97.4％)明显高于对照组(87.2％),患者投诉率(1.3％)明显低于对照组(7.7％),差异均有统计学意义(P＜0.05).结论 医院实行人文关怀护理,加强护患沟通,和谐护患关系,增加患者对医务人员的信任,提高依从性,值得推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赖俊娟	北海市妇幼保健院眼科	3	17	3.0	3.0