饭店顾客忠诚影响机制实证研究——基于心理契约范式下

• 作者: 刘钰佳 秦远好
• 来源期刊: 当代经济
• 关键词: 心理契约 顾客忠诚 关系质量 饭店业
• 年，卷（期）: 2013,（16）
• 所属期刊栏目: 理论探索
• 页码范围: 126-128
• 页数: 3页
• 字数: 3412字
• 语种: 中文

摘要

如何构建和提高饭店与顾客间的关系质量,促进顾客忠诚是现代饭店生存和发展的根本.而要提高饭店与顾客间的关系质量,必须注重交易过程中顾客的心理变化,了解顾客忠诚的影响因素和形成机理.文章将心理契约理论引入顾客关系研究,在心理契约范式的研究基础上,提出心理契约、关系形态、顾客满意、顾客信任及顾客忠诚间的关系假设,采用结构方程建模法构建模型,并通过饭店行业的实证分析,验证了心理契约范式下的饭店顾客忠诚影响机制,为酒店提升顾客忠诚提供理论指导和依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘钰佳		15	31	3.0	5.0
2	秦远好	西南大学经济管理学院	34	273	9.0	14.0