基于供应链管理的顾客服务战略分析

• 作者: 侯岩 杨淑玲
• 来源期刊: 劳动保障世界
• 学科: 经济
• 关键词: 供应链管理 顾客服务 战略 需求
• 年，卷（期）: 2013,（12）
• 所属期刊栏目: 公共科学
• 页码范围: 149-149
• 页数: 1页
• 分类号: F274
• 字数: 1752字
• 语种: 中文

摘要

市场是由顾客需求驱动的，企业为了满足顾客的需求和创造更多的顾客价值，战略视角逐渐转移到供应链管理。这就需要企业超越自身的价值链，从供应商、中间商和最终顾客那里寻找竞争优势。竞争也从企业之间的竞争过渡到链与链之间的竞争。基于供应链管理的顾客服务战略研究对提升企业的核心竞争力和提高顾客满意度具有积极的意义。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨淑玲	吉林师范大学外国语学院	19	21	2.0	3.0
2	侯岩	吉林师范大学管理学院	12	22	2.0	3.0