品管圈在医院优质服务质量持续改进中的应用效果

• 作者: 姚秀霞 姜雪莲 尹桂梅 白国欣 贾汝福 赵晓宇
• 来源期刊: 护理实践与研究
• 关键词: 品管圈 持续质量改进 评价
• 年，卷（期）: 2013,（14）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 70-71
• 页数: 2页
• 字数: 1840字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-9676.2013.14.039

摘要

目的:探讨品管圈在医院优质服务质量持续改进中的应用效果.方法:选取在我院心血管内科住院的480例患者,将其随机分为对照组和观察组各240例,观察组实施品管圈进行质量管理,对照组采用常规管理.通过在住院患者中开展满意度调查,对比两组患者满意度的变化.结果:观察组患者在服务态度、护理技术、健康宣教、护士长管理方面的满意度高于对照组(P＜0.05).两组患者在病室环境方面的满意度比较无统计学意义(P＞0.05).结论:将品管圈活动应用到医院护理质量控制中,不仅可以改进服务质量,提高患者满意率,而且调动了医院员工参与管理的意识,提高了工作积极性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姜雪莲	河北省沧州市中心医院护理部	24	132	5.0	11.0
2	姚秀霞	河北省沧州市中心医院护理部	13	108	4.0	10.0
3	尹桂梅	河北省沧州市中心医院护理部	23	141	5.0	11.0
4	赵晓宇	河北省沧州市中心医院护理部	6	99	4.0	6.0
5	贾汝福	河北省沧州市中心医院护理部	17	116	4.0	10.0
6	白国欣	河北省沧州市中心医院护理部	17	138	5.0	11.0