顾客教育研究述评

• 作者: 周学春 赵紫英
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客教育 产品知识 顾客忠诚
• 年，卷（期）: 2013,（21）
• 页码范围: 32-34
• 页数: 3页
• 分类号: F713
• 字数: 5402字
• 语种: 中文

摘要

产品的复杂性和多功能化、消费者的产品知识匮乏都促进和推动了企业顾客教育战略的开展和实施，并且在实际操作中，很多企业将顾客教育视为获取顾客信任和忠诚，赢得竞争优势的重要战略手段之一。尽管顾客教育的实施如火如荼，但是理论界对顾客教育缺乏一个系统和全面的认识。基于此，本文试图通过顾客教育的动因、机制、结果和调节因素这四个方面，对现有的文献进行了整理、归纳和评析，希望对国内企业的顾客教育实践提供相关的思路和启示。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周学春	武汉大学经济与管理学院市场营销系	6	108	4.0	6.0
2	赵紫英	武汉大学经济与管理学院市场营销系	1	3	1.0	1.0