客户细分方法新视角

• 作者: 綦欣德
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 客户细分 多维度细分 动态细分 预测细分
• 年，卷（期）: 2013,（26）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 31-33
• 页数: 3页
• 分类号: F713
• 字数: 3944字
• 语种: 中文

摘要

以往关于客户细分的研究大都是从人口统计、客户价值、客户行为、客户生活方式等单一维度进行细分，构建静态客户细分模型，且大多是描述性模型，较少有客户细分模型具备预测功能。本文在对已有文献进行评述的基础上，提出了客户细分方法的三个新视角：多维度、动态性与预测性。多维度，即是细分模型要能够满足企业从不同维度对客户进行细分的需求；动态性，即是细分模型要能够反映客户的动态变化过程，为企业提供更加及时、可靠的细分结果；预测性，即是细分模型不仅能够呈现出客户细分的结果，还可以预测客户未来的行为概率。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	綦欣德	武汉大学经济与管理学院	3	20	1.0	3.0